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Perguntas Frequentes

Políticas - Calin bilhares

Condições para trocas ou devoluções
  • Insatisfação com o produto ou arrependimento da compra;
  • Defeito de fabricação;
  • Defeito ou avarias provenientes da entrega.

 

Para qualquer uma das condições acima, o prazo para troca ou devolução será de 7 (sete) dias a contar da data do recebimento. Assim que identificado o desejo de troca ou devolução, entre em contato conosco através de nosso SAC, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

A troca por arrependimento será feita apenas para produtos sem qualquer indício de uso e para os produtos que contiverem lacre este deverá estar intacto.

Em caso de defeito no produto, a Carlin Bilhares se reserva o direito de uma análise para identificar se o defeito é de fabricação ou uso indevido. O prazo para resposta é de até 30 (trinta) dias a partir da data de solicitação. Em caso de uso indevido perde-se o direito de troca e o frete será por conta do cliente.

Se o defeito no produto se manifestar após o prazo de 7 (sete) dias, a Carlin Bilhares poderá encaminhá-lo para reparação ou assistência técnica do fabricante e/ou fornecedor e terá até 45 (quarenta e cinco) dias de prazo a partir solicitação de resolução do problema junto ao comprador.

Em caso de defeitos ou avarias provenientes da entrega, o comprador deverá recusar o recebimento e informar o transportador o motivo. Em seguida notificar a Carlin Bilhares através do SAC.

Salientamos que para trocas ou devoluções o produto deverá estar na embalagem original, com todos os acessórios (se possuir), sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

Formas de devolução de um produto

Se o produto foi entregue pelos Correios, utilizaremos o sistema de logística reversa para a sua devolução. Após a comunicação de troca ou devolução através do nosso SAC, enviaremos um código que dará o direito de postar o produto em qualquer agência dos Correios gratuitamente. O prazo para entrega dependerá do CEP do comprador e poderá ser acompanhado através do site dos Correios.

Se o produto foi entregue por transportadora, a Carlin Bilhares se responsabilizará pela coleta do mesmo através da transportadora sem qualquer custo. O prazo para entrega dependerá do CEP do cliente e poderá ser acompanhado através do site da transportadora que será informado através do Sac.

Salientamos mais uma vez que o produto deverá ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios (se possuir), sem indícios de uso e acompanhado de documento fiscal.

Formas de restituição ou reembolso do valor

Crédito para o cliente:

Será adicionado um crédito na sua conta Carlin Bilhares que permite o uso do valor da troca ou devolução para efetuar novas compras na loja.

Estorno em cartão:

Se a sua compra foi feita com cartão de crédito, a Carlin Bilhares notificará a administradora do cartão e o prazo para estorno dependerá exclusivamente das regras da mesma administradora.

Reembolso em conta corrente:

Caso sua compra tenha sido paga via boleto ou débito bancário o valor será reembolsado em uma conta corrente da mesma titularidade do comprador (é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do pedido de compra) e o prazo para reembolso dependerá das regras do banco recebedor do crédito. Caso o comprador não possua conta corrente em qualquer banco, será enviada uma ordem de pagamento no mesmo valor que poderá ser resgatada mediante apresentação dos documentos (CPF e RG).

Em caso de dúvidas em relação a nossa Política de Trocas e Devoluções, por gentileza entre em contato conosco.

Olá, você precisa de ajuda?